Thật khó để tâm tình với Hoàng Ngọc Vy khi chưa đủ 3 lần gặp chị. Ngay bản thân chị cũng không hài lòng: “Tôi thấy mình nói chuyện rất khô khan”.
Người thế chỗ
Năm 2003, chỉ mới 27 tuổi, Hoàng Ngọc Vy đã được chồng, anh Huỳnh Việt Thương (lúc bấy giờ là Tổng Giám đốc Viễn Thông A) cất nhắc lên làm Tổng Giám đốc Công ty Viễn Thông A. Anh Thương lùi về hậu trường với chức vụ Chủ tịch Hội đồng Quản trị. Dù đã có 2 năm kinh nghiệm đi từ thư ký lên trợ lý tổng giám đốc, nhưng việc bổ nhiệm này đã khiến không ít người nghi ngờ về quyết định “mang tính gia đình” của Viễn Thông A.
Điều này không phải không có căn cứ. Ngay từ khi xây dựng các cửa hàng bán lẻ của Viễn Thông A, những người thân của anh Thương thường được sắp đặt vào những vị trí chủ chốt trong Công ty.
Ngày chuyển giao quyền lực Viễn Thông A, không có buổi lễ ra mắt rình rang mà chỉ có sự thỏa thuận riêng giữa hai vợ chồng Thương và Vy. Có hai điều chị muốn anh phải cam kết: tôn trọng các quyết định của chị và tin tưởng vào những gì chị làm.
Mục tiêu anh Thương đặt ra cho chị Vy cũng không kém phần khó khăn: giữ vững vị trí nhà bán lẻ điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam trong giai đoạn bùng nổ truyền thông di động. “Bán lẻ luôn phải sẵn sàng để thay đổi. Mà để được như vậy thì cơ bản cần có một bộ máy nhân sự ổn định và thực sự chuyên nghiệp”, chị Vy khẳng định trước Hội đồng Quản trị.
Một kế hoạch cải tổ nhân sự và sắp xếp lại hệ thống được trình cho Chủ tịch Hội đồng Quản trị không lâu sau đó. Trên cơ sở đó, chị Vy tiến hành cải tổ Công ty: sắp xếp người theo đúng năng lực và phân cấp phân quyền rõ ràng. Trong đó, có cả việc sắp xếp lại vị trí một số quản lý là thành viên trong gia đình của anh Thương và chị Vy.
Kế tiếp, một hệ thống quản trị nhân sự nội bộ ERP mau chóng được thiết lập. “Không chỉ giúp quản lý công việc nội bộ, hệ thống còn giúp đẩy nhanh hoạt động. Tôi nghĩ ERP cần thiết cho Công ty vì khi còn làm trong ngành hàng không, có dịp tiếp xúc với các hệ thống bán lẻ nước ngoài, tôi thấy nhờ ERP mà họ thực hiện các công đoạn như tính tiền, nhận biết hàng tồn kho… rất nhanh”.
Lấy nhân sự làm nòng cốt, đặc biệt là nhân sự trẻ, chị Vy phát triển hệ thống kinh doanh điện thoại di động Viễn Thông A khá nhanh và chặt chẽ. 1.024 là con số nhân viên của toàn bộ hệ thống tính đến ngày nay.
Sau 6 năm, dưới sự điều hành của chị Vy, Viễn Thông A vẫn tiếp tục là tên tuổi bán lẻ điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam xét về quy mô với 50 siêu thị và trung tâm bảo hành.
“Năm ngoái, khi kinh tế khó khăn, sức mua trong nước sụt giảm, kinh doanh của Viễn Thông A 6 tháng cuối năm không đạt kế hoạch. Một số cửa hàng buộc phải đóng cửa. Đó là lần đầu tiên mục tiêu kinh doanh chưa đạt được”, chị Vy cho biết.
Dù vậy, những thành tựu của Hoàng Ngọc Vy tại Viễn Thông A cho thấy, chị không chỉ là bóng hồng sau lưng chồng.
Thuận vợ thuận chồng…
Chị cho biết: “Điều tự hào nhất của tôi không phải là sự nghiệp mà là một gia đình hạnh phúc. Chồng hiểu mình và 2 con thì ngoan và xinh”.
Nhưng chị và chồng chị là 2 con người với hai tính cách rất khác nhau: một người nóng tính, nghĩ nhanh nói nhanh, xã giao tốt và một người điềm đạm, từ tốn, khá kín kẽ. Vậy liệu 2 người có hợp với nhau? Chị Vy thừa nhận, không thể tránh khỏi chuyện bất đồng quan điểm. Nhưng quan trọng hơn hết là sự tôn trọng lẫn nhau và luôn cố gắng đặt mình vào vị trí của người khác để suy nghĩ. Đây là nguyên tắc hành xử trong công việc không chỉ giữa hai vợ chồng mà còn giữa lãnh đạo với nhân viên tại Viễn Thông A.
“Cửa luôn mở và tất cả đều có quyền trình bày ý kiến. Viễn Thông A tránh việc ngăn chặn phát biểu của người khác. Cách hóa giải bất đồng là công khai trong cuộc họp. Một vấn đề sẽ có nhiều ý kiến khác nhau. Quan điểm cuối cùng là sẽ lắng nghe tất cả. Trong trường hợp khi tôi gút vấn đề, nếu anh Thương có ý kiến khác trong cuộc họp, tôi luôn tôn trọng vì tôi còn có một thuận lợi rất lớn là có thể vận động hành lang khi về nhà”, chị Vy chia sẻ.Thế thường chị có thuyết phục được anh Thương? Chị trả lời: “Nếu lý lẽ đủ thuyết phục”.
Cách đây 2 năm, một người bạn của anh Thương đến mua hàng tại một điểm bán lẻ của Viễn Thông A. Người này đã phàn nàn với anh về thái độ xem thường khách của một nhân viên tại siêu thị. Anh Thương đề nghị chị đuổi ngay nhân viên đó vì cho rằng, trong mọi trường hợp, kinh doanh dịch vụ bán lẻ cần phải nhiệt tình và vui vẻ với khách hàng. Dù đồng ý với anh Thương, nhưng chị không làm như thế. Chị đề nghị anh cho chị thời gian kiểm tra tình hình thực tế, bối cảnh và mức độ sai phạm. Quản lý siêu thị đã làm việc với bạn của anh Thương để người này hiểu và thông cảm, đồng thời có biện pháp quản lý cụ thể đối với nhân viên.
Dù rất khác nhau, nhưng chính những điểm khác biệt đó đã giúp anh Thương và chị Vy bổ sung cho nhau. “Anh Thương có sự nhạy bén của người có nhiều kinh nghiệm thương trường, còn tôi có thế mạnh về điều hành. Và trên hết là chúng tôi luôn cố gắng đứng trên quan điểm đối phương để nhìn nhận vấn đề. Đây có lẽ là điểm chung duy nhất của chúng tôi”, chị nói.
Thật ra, giữ chức tổng giám đốc công ty không phải là mơ ước của cô nữ sinh từng có 11 năm trong nhạc viện. Trở thành nghệ sĩ piano chuyên nghiệp mới là mơ ước của chị Vy từ thuở bé. Mỗi ngày, 5 giờ sáng, mẹ chị thường đánh thức chị dậy để luyện đàn. “Do là con một, nên cha mẹ tôi chỉ mong tôi đi theo con đường nghệ sĩ cho nhẹ nhàng”, chị kể. Vì vậy, khi chị quyết định đi làm tại Vietnam Airlines (giấu cha mẹ chuyện đi thi và đã đậu) gia đình đã rất sốc.
Chị Vy kể lại: “Tôi học nhạc cổ điển. Mỗi lần nghe tôi đánh đàn, thầy thường nói sao tiếng đàn của tôi không làm thầy có cảm xúc như đang ở bên sông Seine (Pháp) gì cả. Tôi rất tò mò muốn biết sông Seine hay lâu đài Pháp là thế nào. Tôi nuôi mộng được đi đây đi đó để cảm thụ nhiều hơn. Ba năm làm tiếp viên hàng không đã giúp tôi học được tính kiên nhẫn, sự tỉ mỉ. Có lẽ nhờ trải nghiệm cuộc sống nhiều hơn nên dù không có thời gian tập nhiều, nhưng bạn bè vẫn bảo rằng tôi đánh đàn có cảm xúc hơn trước”.
Cuối tuần, khi hai cha con anh Thương đi chơi golf về cũng là lúc chị Vy đánh lên những bản nhạc nhẹ nhàng mà cả chị và chồng chị đều yêu thích. Không hối tiếc với những gì đã qua nhưng chị bảo rằng, nếu có thể làm lại, chị sẽ sắp xếp thời gian để dạy học và chơi với hai con nhiều hơn, đồng thời đẩy Viễn Thông A đi nhanh hơn nữa.
