DMAIC LÀ GÌ?Xác định, đo lường, phân tích, cải thiện và kiểm soát (DMAIC) là một chiến lược chất lượng dựa trên dữ liệu được sử dụng để cải thiện các quy trình. Các chữ cái trong từ viết tắt đại diện cho năm giai đoạn tạo nên quá trình. Đây là một phần không thể thiếu của sáng kiến Six Sigma, nhưng nói chung có thể được thực hiện như một tiêu chuẩn chất lượng độc lập về quy trình cải tiến hoặc là một phần của các sáng kiến cải tiến quy trình khác như Lean. Chu trình DMAIC là gì? Tại sao các doanh nghiệp nên áp dụng DMAIC? Một quy trình kinh doanh được lên kế hoạch tốt cùng với việc thực hiện hiệu quả đồng nghĩa với một doanh nghiệp thành công. Các doanh nghiệp có thể được đánh giá theo nhiều cách khác nhau, nhưng vào cuối ngày, luôn có những câu hỏi mà chủ sở hữu sẽ hỏi các giám đốc điều hành: – Chúng ta có đạt được lợi nhuận hay không? – Nếu có, là bao nhiêu? – Nếu không, chuyện gì đang xảy ra? Nếu câu trả lời là “có” và chủ sở hữu không hài lòng với tỷ suất lợi nhuận, thì đó là cơ hội để cải thiện sản xuất. Nếu câu trả lời là ‘ không ‘ thì có rất nhiều việc phải giải thích . Đây là lý do Six Sigma có lợi thế. Nó sử dụng rất nhiều công cụ và phương pháp xác định nguyên nhân gốc rễ/ vấn đề . Sử dụng phương pháp phân tích sâu đòi hỏi một lượng lớn dữ liệu. Chủ sở hữu dự án Six Sigma xem xét một số yếu tố cũng là nguyên nhân và kết quả của một sáng kiến có thể. Càng thu thập nhiều dữ liệu, càng dễ dàng kết luận. Các bước trong chu trình DMAIC Chuyên gia 6 Sigma khi được gọi để tạo ra một quy trình hoặc một sáng kiến xác định phương pháp nào mà họ sẽ sử dụng.. Xác định, đo lường, phân tích, cải thiện và kiểm soát (DMAIC) là một chiến lược chất lượng dựa trên dữ liệu được sử dụng để cải thiện các quy trình. Các chữ cái trong từ viết tắt đại diện cho năm giai đoạn tạo nên quá trình, bao gồm các công cụ sử dụng để hoàn thành các giai đoạn như trong Hình 1. Đây là một phần không thể thiếu của sáng kiến Six Sigma, nhưng nói chung có thể được thực hiện như một tiêu chuẩn chất lượng độc lập về quy trình cải tiến hoặc là một phần của các sáng kiến cải tiến quy trình khác như Lean . Các bước DMAIC trong 6 sigma Mỗi bước trong Quy trình DMAIC theo chu kỳ được yêu cầu để đảm bảo kết quả tốt nhất có thể. Các bước quy trình Xác định (Define – D) Xác định khách hàng, các vấn đề quan trọng đối với chất lượng (CTQ) của họ và Quy trình kinh doanh cốt lõi liên quan. – Xác định khách hàng là ai, yêu cầu của họ đối với sản phẩm và dịch vụ là gì và mong đợi của họ là gì? – Xác định ranh giới của dự án kết thúc và dự án bắt đầu . – Xác định quy trình sẽ được cải thiện bằng cách vẽ dòng chảy của quy trình. Đo lường (Measure – M) Đo lường hiệu suất của Quy trình kinh doanh cốt lõi liên quan. – Xây dựng kế hoạch thu thập dữ liệu cho quy trình. – Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn để xác định loại khuyết điểm và tỷ lệ. – So sánh với kết quả khảo sát khách hàng để xác định thiếu hụt. Phân tích (Analyze – A) Phân tích dữ liệu thu thập và xử lý bản đồ để xác định nguyên nhân gốc rễ của khuyết điểm và tìm cơ hội cải tiến. – Xác định khoảng cách giữa hiệu suất hiện tại và hiệu suất mục tiêu. – Ưu tiên các cơ hội để cải thiện. – Xác định các nguồn dẫn đến sự thay đổi. Cải thiện (Improve – I) Cải thiện mục tiêu quy trình bằng cách đề xuất các giải pháp khắc phục và ngăn ngừa sự cố. – Tạo ra các giải pháp đổi mới bằng cách sử dụng công nghệ và kỷ luật. – Xây dựng và triển khai kế hoạch thực hiện. Kiểm soát (Control – C) Kiểm soát các cải tiến quá trình. – Ngăn chặn quay trở lại cách cũ. – Yêu cầu xây dựng, lập tài liệu và thực hiện kế hoạch giám sát liên tục. – Thiết lập các cải tiến thông qua việc sửa đổi các hệ thống và cấu trúc (nhân sự, đào tạo, khuyến khích) DMAIC giải quyết vấn đề theo những kế hoạch chi tiết và cụ thể giúp tối ưu hóa các nguyên nhân sâu xa trong một quá trình. Mô hình DMAIC dựa trên tư duy khuôn khổ, khi doanh nghiệp tiến hành những thay đổi toàn diện thì mô hình này sẽ khó áp dụng. -------------------------------- Lịch khai giảng khoá học cơ bản QAQC/HSE/FSMS Yellow Belt: ✅OFFLINE Chủ nhật (8h30-16h00), khai giảng ngày 14/07/2024 (8 ngày CN). ✅ONLINE 2 4 6 (19h00 - 21h00), khai giảng ngày 10/06/2024 (16 buổi tối). --------------------------------- Viện Nghiên Cứu Quản Trị Kinh Doanh UCI Address: 97 Đặng Dung, P. Tân Định, Quận 1 Hotline: 0919.036.365 - 0909.037.365 Website: uci.vn Email: info@uci.vn
