Làm thế nào để nhận diện khách hàng mang chấp nhận về dịch vụ spa

Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của đa số những chủ công ty hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu người dùng đang phải gì, sở hữu hài lòng có bí quyết dùng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới mang thể thực hiện chương trình thu hút và giữ chân quý khách hiệu quả nhất.
1. Sự bằng lòng khách hàng là gì?

Là phép đo mức độ ưng ý (hoặc không hài lòng) của người mua về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm chấp thuận khách hàng bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối có spa, salon của bạn và những gì mà bạn chế tạo được. Dữ liệu này sở hữu thể tiết lậu thông tin chi tiết bí quyết quý khách liên quan mang spa, salon.
Bạn với thể đo lường được chừng độ hài lòng của khách hàng bằng 2 cách sau:
- Thực hiện những cuộc khảo sát kiểm tra chừng độ hài lòng
- Tương tác của họ đối có spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.

​

Bảng câu hỏi về chừng độ chấp nhận của người dùng được sử dụng cho những cuộc khảo sát. Thông thường các bạn sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết quý khách có đích thực chấp nhận về dịch vụ Spa?

Sự bằng lòng của khách hàng là chi tiết quyết định tới lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hàng có lại sự trải nghiệm tồi tệ đến khách hàng thì cho dù với khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ ko quay lại.
Cách rẻ nhất để đo lường sự chấp thuận của người mua là phê duyệt những cuộc khảo sát. Bạn mang thể đánh giá nhãn hiệu của bạn phải chăng như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.
3. Các bước đo lường sự hài lòng của khách hàng

3.1 Xin khảo sát sau lúc người dùng trải nghiệm dịch vụ tại spa

Ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ là phương pháp đo lường hiệu quả nhất về sự hài lòng của khách hàng. Thông qua những góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được phổ biến kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của quý khách cao hơn, việc buôn bán spa của bạn cùng vì thế mà thấp hơn.
Một dịch vụ thấp cho người dùng không tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những tổ chức setup spa uy tín đều đưa vào những bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa tìm hình thức khảo sát

Tuy nhiên, không cần cứ đưa bảng câu hỏi là người mua họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến thế nào để người dùng thấy được sự nhiều năm kinh nghiệm của thương hiệu. Chủ spa bắt buộc nhờ viên chức thu thập sự chấp nhận của người dùng trên những thứ iPad, điện thoại logic tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ quan tâm bằng các cuộc khảo sát mỗi lúc người dùng đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát

Nếu chưa sở hữu ý tưởng về những câu hỏi khảo sát cho người mua cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:
- Bạn có thực sự chấp thuận về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng chuyên dụng cho của nhân viên mang khiến bạn bằng lòng không?
- Theo bạn chúng tôi buộc phải khiến gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn với sẵn sàng giới thiệu chúng tôi sở hữu những người khác?
Phân tích chừng độ hài lòng thương hiệu:
- Detractors (là các người chưa đích thực bằng lòng về chất lượng dịch vụ): kiểm tra 1 hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là những người thơ ơ, họ cũng mang thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và có thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc ko sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là những người sẽ ủng hộ nhãn hiệu của bạn):đánh giá 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, phê chuẩn hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn có thể biết được tương đối chính xác liệu người mua mang bằng lòng về dịch vụ spa hay không. Đây là cách rộng rãi đã và đang được siêu nhiều spa áp dụng.