QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ HIỆU QUẢ TRONG DỊCH VỤ IT HELPDESK

​

Để đảm bảo hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng, dịch vụ IT Helpdesk của BMPro.vn tuân thủ một quy trình xử lý sự cố chuyên nghiệp và hiệu quả. Dưới đây là các bước cụ thể trong quy trình này:

Tiếp Nhận Yêu Cầu
- Kênh tiếp nhận: Yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận qua điện thoại, email hoặc Group Support (Zalo, Skype,...).
- Xác nhận yêu cầu: Ghi nhận thông tin chi tiết về sự cố từ khách hàng, bao gồm mô tả sự cố, mức độ ưu tiên và thời gian xảy ra.

Phân Loại và Ưu Tiên
- Phân loại sự cố: Xác định loại sự cố (phần cứng, phần mềm, mạng, bảo mật, v.v.).
- Đánh giá mức độ ưu tiên: Xác định mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng để quyết định thứ tự ưu tiên xử lý, cách thức hỗ trợ Online hoặc Onsite, thời gian xử lý.

Chuẩn Bị và Phân Công
- Chuẩn bị tài nguyên, công cụ: Xác định tài nguyên và công cụ cần thiết để xử lý sự cố.
- Phân công nhân viên: Giao nhiệm vụ cho nhân viên IT có chuyên môn phù hợp.

Chẩn Đoán và Xử Lý
- Chẩn đoán sự cố: Sử dụng các công cụ và kỹ thuật để xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố.
- Xử lý sự cố: Thực hiện các biện pháp khắc phục cần thiết, bao gồm sửa chữa phần cứng, cập nhật phần mềm, cấu hình lại hệ thống, v.v.

Kiểm Tra và Xác Nhận
- Kiểm tra hiệu quả: Đảm bảo sự cố đã được khắc phục hoàn toàn và hệ thống hoạt động bình thường.
- Xác nhận với khách hàng: Thông báo cho khách hàng về tình trạng sự cố đã được giải quyết và yêu cầu xác nhận.

Ghi Nhận và Báo Cáo
- Ghi nhận thông tin: Lưu trữ chi tiết về sự cố và quy trình xử lý vào hệ thống quản lý.
- Báo cáo: Cung cấp báo cáo định kỳ cho khách hàng về tình hình sự cố và hiệu quả xử lý.

Đánh Giá và Cải Tiến
- Đánh giá quy trình: Đánh giá hiệu suất xử lý sự cố và thu thập phản hồi từ khách hàng.
- Cải tiến liên tục: Điều chỉnh quy trình và cập nhật kiến thức, kỹ năng cho nhân viên để nâng cao hiệu quả xử lý trong tương lai.

Quy trình xử lý sự cố của BMPro được thiết kế nhằm đảm bảo nhanh chóng, chính xác và hiệu quả, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng và duy trì hoạt động kinh doanh liên tục của doanh nghiệp. Sự cam kết này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng đối với BMPro

Nếu quý doanh nghiệp cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về dịch vụ IT Helpdesk, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Hotline: 0898 68 58 66
Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả!