Trải nghiệm khách hàng là một trong những tiêu chí được hầu hết các doanh nghiệp quan tâm. Chất lượng trải nghiệm khách hàng sẽ quyết định đến việc thành bại của một công ty, doanh nghiệp, đặc biệt là những đơn vị kinh doanh theo hướng dịch vụ. Cùng tìm hiểu kỹ hơn về những cách gia tăng trải nghiệm trong nội dung bài viết dưới đây. Trải nghiệm khách hàng là gì? Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) là tổng hợp sự tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Trải nghiệm này được đánh giá dựa trên 3 yếu tố chính là hành trình khách hàng, điểm tiếp xúc mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp và môi trường trải nghiệm của khách hàng. Đây không phải là cảm xúc nhất thời trong một khoảng thời gian ngắn, mà là những cảm giác sau nhiều lần khách hàng tiếp xúc với thương hiệu đó thông qua các hình thức như website, social, email, call hoặc trực tiếp với bất cứ nhân viên nào đại diện cho thương hiệu. Trải nghiệm khách hàng là tổng hòa tất cả những trải nghiệm liên quan đến các khía cạnh như cảm giác, cảm xúc, lý trí và thể chất. Trên thực tế, không phải lúc nào khách hàng cũng có những trải nghiệm tích cực. Do đó, việc của những nhà quản lý là tìm cách cải thiện, nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ chân họ lại với doanh nghiệp lâu hơn. 4 cách gia tăng trải nghiệm khách hàng hiện nay Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng: Đây là là một bản trình bày chi tiết và đầy đủ về quá trình mà khách hàng đã trải qua để đi đến mục tiêu cuối cùng với doanh nghiệp. Sự trợ giúp từ bản đồ hành trình này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được động cơ của khách hàng, nhu cầu và “điểm đau” của họ để từ đó đưa ra giải pháp tốt hơn. Hầu hết những trải nghiệm của khách hàng bị tác động bởi những tương tác giữa họ với nhân viên kinh doanh. Vì vậy, yếu tố con người có quyết định rất lớn đến trải nghiệm khách hàng. Đó là lý do mà các công ty nên chú trọng đầu tư vào đội ngũ nhân viên của mình. Đánh giá trải nghiệm khách hàng từ những ý kiến nội bộ doanh nghiệp. Thỉnh thoảng, khách hàng sẽ tương tác trực tiếp với những bộ phận khác nhau của doanh nghiệp như đội ngũ marketing, chăm sóc khách hàng,...Do đó, việc trưng cầu ý kiến từ nội bộ doanh nghiệp cũng là điều cần thiết. Cá nhân hóa trải nghiệm có thể giúp hình thành mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Có thể áp dụng các hình thức cá nhân hóa khách hàng như gửi thư, email cảm ơn, đề xuất các sản phẩm phù hợp, gửi khảo sát ý kiến khách hàng,... Lợi ích của việc cách gia tăng trải nghiệm khách hàng Nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân được người dùng lâu hơn, duy trì lượng khách hàng trung thành. Vì nếu khách hàng không có những trải nghiệm tốt sẽ lập tức từ bỏ doanh nghiệp. Trải nghiệm khách hàng là yếu tố gia tăng sự cạnh tranh chính của doanh nghiệp với những đối thủ trong cùng lĩnh vực. Khi tạo ra được lợi thế trong trải nghiệm khách hàng, độ tin cậy và uy tín của doanh nghiệp hiển nhiên sẽ tăng cao. Nâng cao trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu. Điều này dễ hiểu bởi nếu khách hàng hài lòng với những dịch vụ mà họ nhận được thì chắc chắn sẽ mua hàng, tương tác với doanh nghiệp nhiều hơn. Xem thêm bài viết: Bán hàng đa kênh Ứng dụng quản lý bán hàng SmartOSC - Đơn vị tư vấn giải pháp tăng trải nghiệm khách hàng Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng, SmartOSC tự hào là nơi mà quý công ty, doanh nghiệp có thể tin tưởng. Khi trở thành đối tác của chúng tôi, quý khách hàng sẽ được tư vấn tận tình, chu đáo các giải pháp tốt và phù hợp nhất với lĩnh vực kinh doanh của mình. Theo đuổi mục tiêu tối đa hiệu quả bằng những công nghệ, phần mềm tiên tiến nhất, doanh nghiệp sẽ nhận thấy những thay đổi rõ rệt khi trở thành đối tác của SmartOSC. Trên đây là những thông tin liên quan đến các cách tăng khả năng trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin chi tiết, bạn có thể truy cập địa chỉ website: SmartOSC để có thêm những thông tin chi tiết hơn.
